Hyvä uutinen alkuun: ääniagentin rakentamiseen ei tarvita koodaamista tai edes vibekoodaamista. Työkalut kuten Fireflies ja ChatGPT mahdollistavat voice agentin rakentamisen täysin ilman ohjelmointitaitoja.
Mikä on ääniagentti?
Ääniagentti (voice agent) on tekoälyratkaisu, joka autonomisesti käy puheella keskustelua ihmisen kanssa. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi asiakaspalautteen keräämiseen, tutkimushaastatteluihin, asiakastarpeiden selvittämiseen (discovery call) tai asiakastukeen ilman että ihminen osallistuu keskusteluun.
Periaatteessa ääniagentti voisi ihmisen sijaan 1:1-keskustella puheella toisen ääniagentin kanssa, mutta siinä ei ole tällä hetkellä mitään järkeä. Ei kustannustehokasta, saati paras muoto koneiden väliseen viestintään.
Agentit olivat tekoälyalalla toissa ja viime vuoden kuumin puheenaihe, mutta vasta tänä vuonna niiden käyttö alkaa räjähdysmäisesti yleistyä muidenkin kuin koodarien keskuudessa ja siihen on monta syytä, joita en käy läpi tässä viikkokirjeessä.
Mihin ääniagenttia kannattaa käyttää töissä?
Ääniagentti toimii erityisen hyvin tilanteissa, joissa tarvitset keskustelumuotoista tietoa yhdeltä tai useammalta ihmiseltä, mutta et ehdi käydä kaikkia keskusteluja itse. Kun volyymi on suurempi kuin kalenterissasi on tunteja tai työsi prioriteetti on muissa tehtävissä.
Hyviä käyttötapauksia ovat esimerkiksi:
- asiakaspalautteen kerääminen
- käyttäjähaastattelut
- rekrytoinnin esikarsinta (screening interviews)
- sisäiset henkilöstökyselyt
- tuote- ja palvelukehitys
- projektinhallinta (progress check-in)
- tutkimus ja ideointi
- myyntiprosessin eri vaiheet
- referenssien eli suosittelijoiden kerääminen
- asiakaspalvelu ja -tuki
- vieraskieliset tiedonkeruut ja palvelut
Kehityskeskusteluja en ehkä ulkoistaisi ääniagenteille ensimmäisenä, mutta varmasti siihen suuntaan olemme menossa. Ainakin minulle olisi helpompaa antaa suoraa palautetta koneelle kuin ihmiselle ja sen palkankorotuksen pyytäminenkään ei ehkä jännittäisi yhtä paljon. 😉
Minulle ääniagentit tuli ajankohtaiseksi, kun huomasin kouluttaneeni jo yli 800 suomalaista tekoälyn työkäytöstä.
Jos yksinyrittäjänä haluaisin kerätä kaikilta henkilökohtaisesti palautetta puhelimitse, siihen menisi valtavasti aikaa ja kalenterin koordinointi olisi oma projektinsa. Eikä suurin osa jaksa täyttää palautekyselyitä.
Ääniagentin avulla ihmiset voivat antaa palautteen silloin kuin heille parhaiten sopii ja ilman informaatioähkyä (lukeminen, kirjoittaminen, klikkailu ym.), ja minä saan keskustelut automaattisesti:
- äänitiedostona
- litteroituna tekstiksi
- muistioiksi koottuna
- toimenpidesuosituksiksi listattuna (action items) ja halutessani vaikka CRM:ään
- analysoituna.
Halutessani myös osallistuja saa koosteen keskustelusta. Tämä on tärkeää, jos keskustelussa kystään lupa esimerkiksi asiakaspalautteen käyttöön yrityksen markkinoinnissa.
Milloin ääniagentti EI ole hyvä ratkaisu?
Mikään tekoälyagentti ei ole ratkaisu kaikkeen. Ainakaan vielä.
Mielestäni ääniagentti toimii huonosti suomalaisessa työelämässä tilanteissa, joissa:
-
asiakas tarvitsee syväosaajan vastauksia (hiljainen tieto)
-
aihe on arkaluontoinen – strategiakeskustelut, kehitys- ja palkkakeskustelut, pilliin puhaltaminen (esim. häirintä ja väärinkäytökset)
-
rakennetaan tai ylläpidetään suhteita
-
keskustelusta veloitetaan yhtä paljon kuin ihmisasiantuntijalta
-
kohderyhmä ei ole tottunut puhumaan tekoälylle.
Ääniagentti toimii parhaiten silloin, kun tavoitteena on kerätä paljon kokemuksia tai näkemyksiä tehokkaasti kelloon katsomatta.
Se voi myös olla vaihtoehtoinen tapa (plan B) kerätä tietoa tai auttaa, jos kalenteriaikaa on vaikea löytää tai asiakas tarvitsee apua virka-ajan ulkopuolella.
Miltä ääniagentin kanssa keskustelu tuntuu?
Kun Fireflies hiljattain julkaisu ääniagentit palvelussaan, toteutin heti kaksi erilaista agenttia ja toista testasin asiakkaillani. Yksi kiinnostava havainto oli, että tekoälylle puhuminen tuntui heistä aluksi hieman oudolta.
Se on täysin normaalia.
Mutta kun keskustelu eteni, ihmiset alkoivat yllättävän avoimesti jakamaan kokemuksiaan lähes kuin ihmiselle. Ehkä toisella kerralla olisi jo yhtä sujuvaa.
Yksi tärkeä oppi oli myös tämä: kysymysten pitää olla selkeitä ja keskustelurytmin väljä. Ja tietyissä tilanteissa kysymykset on fiksua lähettää vastaajalle etukäteen esimerkiksi kalenterikutsussa tai sähköpostiviestissä.
Näin rakennat ääniagentin Firefliesissa ChatGPT:n avulla
Ääniagentin rakentamiseen ei tarvita koodaamista tai edes vibekoodaamista.
Minä suunnittelin oman agenttini ChatGPT:n avulla ja rakensin sen Firefliesin Voice Agents -työkalulla. Molemmista olen jo maksanut joka kuukausi vuosien ajan.
Prosessi on yllättävän yksinkertainen:
-
määritä keskustelun tavoite
-
suunnittele kysymykset
-
lisää konteksti (knowledge) tarvittaessa
-
ohjeista agentin käyttäytyminen
-
testaa keskustelu itse ja hienosäädä ääniagenttia
ChatGPT on tässä erittäin hyvä sparraaja: sen avulla voi suunnitella koko keskustelun rakenteen ennen kuin rakennat agentin ja käytät rahaa sen testaamiseen.
Itseasiassa selätän tyhjän paperin kammon kaikessa ChatGPT:n kanssa.
Haluatko tehdä oman Fireflies-ääniagentin?
Jos haluat kokeilla ääniagenttien rakentamista itse, Fireflies.ai:n Voice Agents on mielestäni tällä hetkellä yksi helpoimmista työkaluista siihen. Ne toimivat 70 eri kielellä ja suomen kieli on mielestäni erittäin sujuvaa.
Fireflies tarjoaa 7 valmista ääniagenttia, joista saa nopeasti räätälöimällä itselleen sopivan. Räätälöinnissä sparrausapuna voit käyttää esim. ChatGPT:tä, Geminiä tai Claudea. Kerrot vain mitä olet tekemässä ja mitä Firefliesiin tulee syöttää.
Tässä kuvina nuo seitsemän valmista ääniagenttia:
Minä tein omat agenttini User Testimonial Agent -pohjaa hyödyntämällä.
Taustaksi olen käyttänyt Firefliesia jo vuodesta 2024 asti kokousten ja koulutusteni muistiinpanojen tekemiseen, mutta myös ääni- ja videotiedostojen muuttamisessa tekstimuotoon.
Se toimii aivojeni laajennettuna muistina, josta löydän, kuulen ja näen salamannopeasti avainsanoilla tarkasti, mitä joku sanoi tai näytti minulle jopa vuosia sitten.
Vastaavia "notetaker"-työkaluja on markkinoilla paljon ja niitä olen asiakkailleni kartoittanut, koska jokaisen tarpeet ja taustatekijät ovat yksilöllisiä.
Firefliesin valitsin, koska Microsoft Copilot ei ollut silloin yritykselleni vaihtoehto ja Google Workspace ei tukenut suomenkielisiä kokouksia (ei tue vieläkään). Firefliesia käyttää jo 75 % Fortune 500 -yrityksistä ja se on miljardin arvoinen yritys – pyrinkin aikoinaan heti valitsemaan alan voittajan kuten ChatGPT:nkin kanssa vuonna 2022.
Yhden toisenlaisen Fireflies-agenttini avulla pääsin myös haastateltavaksi HS Vision artikkeliin viime keväänä. Tekoälyn sisäpiirissä jaoinkin kesäkuussa 2025 viisi vinkkiä tehokkaampiin kokouksiin, mistä myös löytyy linkki tuohon artikkeliin.
Fireflies-ääniagenteissa maksat vain käytöstä, mutta sinulla pitää olla kuukausitilaus. Voit ostaa etukäteen AI-krediittejä tai maksaa toteuman mukaan. Jos et tarvitse kokousmuistiinpanoille tekoälytyökalua, löydät ääniagenteille halvempia vaihtoehtoja.
Jos kiinnostaa testata, saat tästä linkistä -10 % alennuksen Firefliesin maksulliseen tilaukseen. Minä saan kahvikupillisen verran, joten rahan takia en tätä alelinkiä jaa.
Firefliesia voi testata ilmaiseksi, mutta ääniagentteja varten pitää olla maksullinen tilaus alk. 10 $ kuussa (vuositilauksella). Minulla on Business-versio (29 $/kk) kuukausitilauksella.
Haluatko kokea ääniagenttini?
Testaan erilaisia tapoja kerätä palautetta, parantaa sisältöjäni ja kehittää palveluitani.
Jos haluat, voit kokeilla rakentamaani ääniagenttia ja antaa palautetta näistä Tekoälyn sisäpiirin -viikkokirjeistä.
